{"id":20618,"date":"2018-12-12T14:58:57","date_gmt":"2018-12-12T13:58:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.contents.com\/chatbot\/"},"modified":"2024-05-16T02:42:09","modified_gmt":"2024-05-16T00:42:09","slug":"chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.contents.com\/it\/magazine\/guide-consigli\/chatbot\/","title":{"rendered":"Chatbot: cosa sono e perch\u00e9 piacciono"},"content":{"rendered":"

Le chatbot<\/strong> sono dei programmi di intelligenza artificiale<\/strong> in grado di instaurare un vero e proprio dialogo con un essere umano. Si tratta, in altri termini, di assistenti virtuali che permettono di interagire con gli utenti in qualsiasi lingua, di soddisfare le loro richieste e in seguito di valutare in maniera approfondita il loro feedback. Scopriamo insieme tutti i dettagli sulle chatbot!<\/p>\n

Cosa si pu\u00f2 fare con le chatbot<\/h2>\n

Le\u00a0chatbot<\/strong>, che sfruttano meccanismi denominati di\u00a0machine learning<\/strong>, sono dei software dalla crescente popolarit\u00e0 che, automatizzando tutta una serie di attivit\u00e0, permettono alle aziende di offrire un servizio completo di assistenza dedicato ai clienti.<\/p>\n

Queste applicazioni, grazie ai progressi nel campo del\u00a0Natural Language Processing<\/strong>, sono in grado di apprendere ed elaborare il linguaggio umano; esse, infatti, riconoscono le parole dell\u2019utente e ne comprendono il senso logico. Ci\u00f2 consente ai bot di offrire risposte grammaticalmente corrette e pertinenti alla richiesta che \u00e8 stata formulata dall\u2019utente.<\/p>\n

Qualsiasi attivit\u00e0 commerciale con un profilo social o presente sui servizi di messaggistica (Telegram, Messenger, ecc.) ha la possibilit\u00e0 di servirsi delle\u00a0chatbot\u00a0per\u00a0simulare conversazioni con i clienti<\/strong>\u00a0e, al contempo, per raccoglierne i dati; in tal modo \u00e8 possibile realizzare un archivio di utenti altamente profilati, cui sar\u00e0 possibile proporre il prodotto o il servizio che meglio si adatta ai loro gusti.<\/p>\n

Inoltre, il\u00a0dialogo uomo-macchina\u00a0pu\u00f2 essere sia orale che scritto.<\/p>\n

I settori in cui le chatbot sono particolarmente apprezzate<\/h3>\n

Uno dei campi in cui le\u00a0chatbot<\/strong>\u00a0vengono particolarmente utilizzate \u00e8 quello del\u00a0customer service<\/strong>, ma non \u00e8 sicuramente l\u2019unico. Esistono infatti piattaforme online dotate di bot che monitorano le varie fasi di acquisto di un e-commerce, che si occupano di verificare lo stato delle spedizioni e che addirittura sono in grado di ricoprire il ruolo di \u201cshopping assistant<\/em>\u201d.<\/p>\n

Un altro ambito in cui questi software riscuotono particolare successo \u00e8 quello dell\u2019apprendimento<\/strong>: molti utenti, infatti, se ne servono per migliorare le proprie conoscenze, scegliendo in maniera autonoma il percorso formativo da seguire ed esercitandosi nel tempo libero.<\/p>\n

Va detto infine che le chatbot non sono di aiuto solo ad aziende e brand<\/strong>, ma cominciano a essere molto utilizzate anche nel campo della\u00a0pubblica amministrazione<\/strong>\u00a0per comunicare con i cittadini.<\/p>\n

Perch\u00e9 le chatbot piacciono<\/h3>\n

Le chatbot<\/strong> sono molto amate in quanto contribuiscono a migliorare l\u2019interazione tra l\u2019azienda e il cliente: aumentano \u2013\u00a0infatti\u00a0– \u00a0il livello di fiducia nei confronti del brand e contribuiscono a fornirne una\u00a0immagine positiva e trasparente. Una efficace strategia di\u00a0content marketing<\/strong>, pertanto, deve necessariamente comprendere l\u2019implementazione di questi software.<\/p>\n

Va detto d\u2019altra parte che i bot sono in grado di soddisfare le esigenze degli utenti 24 ore su 24<\/strong>, senza vincoli di orari. In questo modo, ovviamente, \u00e8 possibile\u00a0tagliare i costi delle risorse umane: non \u00e8 pi\u00f9 necessario infatti\u00a0pagare degli operatori in carne e ossa per svolgere questo lavoro o, comunque, questi ultimi possono essere ricollocati in settori in cui sono richieste competenze specifiche.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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