{"id":19698,"date":"2021-05-03T10:00:00","date_gmt":"2021-05-03T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.contents.com\/comportamento-consumatore-online-come-analizzarlo\/"},"modified":"2024-05-16T02:38:52","modified_gmt":"2024-05-16T00:38:52","slug":"comportamento-consumatore-online-come-analizzarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.contents.com\/it\/magazine\/e-commerce\/comportamento-consumatore-online-come-analizzarlo\/","title":{"rendered":"Il comportamento del consumatore online: ecco come capirlo e analizzarlo"},"content":{"rendered":"

Analizzare il comportamento <\/strong>del consumatore online <\/strong>\u00e8 il primo passo per capire come strutturare la nostra offerta al cliente. Oppure come rimodularla e attraverso quali modifiche a sito e landing page.<\/p>\n

Questo principio vale sia per un e-commerce che per un sito di altro tipo: vedere quali sono le pagine pi\u00f9 lette<\/strong>, quelle che convertono<\/strong>, \u00e8 fondamentale per proseguire con la propria strategia.<\/p>\n

Ma come fare per analizzare il comportamento del consumatore online? Vediamolo subito.<\/p>\n

Comportamento del consumatore online: l’analisi<\/h3>\n

Quando si parla di comportamento del consumatore online, il primo passo da compiere \u00e8 quello di studiare gli analytics del sito<\/strong>.
\nSi possono sfruttare gli insights <\/strong>del nostro sito per una visione d’insieme, ma per addentrarsi pi\u00f9 nel dettaglio, occorre ricorrere ad appositi programmi. In questo modo, avremo accesso a una serie di informazioni<\/strong> fondamentali: potremo scoprire la provenienza dei visitatori, l’et\u00e0, i dispositivi da cui si sono connessi, le pagine su cui hanno proferito navigare, il tempo di permanenza, dove si \u00e8 interrotta la loro navigazione.<\/p>\n

Al di l\u00e0 del semplice dato per\u00f2, esistono dei trend che non vanno trascurati, e da cui dipende il comportamento del consumatore online.
\nNon dimentichiamo inoltre che la pandemia da Covid19 <\/strong>ha cambiato non solo le nostre abitudini e la nostra quotidianit\u00e0, ma anche il nostro modo di effettuare acquisti. Se fino a qualche anno fa acquistare online per molti era un’eccezione, ora \u00e8 diventata la regola.
\nPer chiunque abbia un business online, questa particolare congiuntura \u00e8 un momento da sfruttare in tutte le sue potenzialit\u00e0.<\/p>\n

Fase iniziale: posizionati nel modo giusto<\/h4>\n

Innanzitutto bisogna ricordare che il comportamento del consumatore segue una regola bene precisa: prima <\/strong>ci si informa sul prodotto<\/strong> (o servizio).
\nCi\u00f2 significa che l’utente, cio\u00e8 il tuo potenziale cliente, prima di effettuare un acquisto o sceglierti, cercher\u00e0 informazioni a riguardo. Questo \u00e8 uno dei motivi per cui le informazioni devi fornirgliele tu<\/strong>: essere presenti online significa proprio dare all’utente ci\u00f2 che cerca.
\nIl rischio? Semplice: non trovando risposta alle proprie domande, l’utente diventer\u00e0 cliente di qualcun altro.<\/p>\n

Perci\u00f2 sii presente<\/strong> in pi\u00f9 canali: il sito \u00e8 fondamentale, ma devi sfruttare tutte le potenzialit\u00e0 del web. Social network, newsletter, comparatori di prezzi: fai in modo che quando l’utente ti cerca, possa trovarti con facilit\u00e0.<\/p>\n

Individua il tuo target<\/h4>\n

Se vuoi analizzare il comportamento del tuo consumatore online inoltre, non puoi prescindere dal chiederti: dov’\u00e8 il mio target<\/strong>?
\nSe il tuo target \u00e8 giovane<\/strong>, sicuramente lo troverai nei social<\/strong>: Instagram, TikTok, Twitch e YouTube. Se il target \u00e8 un po’ meno giovane invece, molto probabilmente preferisce Facebook.
\n\u00c8 importante inoltre favorire le conversazioni social perch\u00e9, da sempre, sia online che offline, il consumatore si fida del consiglio dei suoi pari<\/strong>.<\/p>\n

Un account business <\/strong>ti permette di accedere ai dati statistici, oltre a farti avere un feedback immediato da parte dei tuoi follower. Ma soprattutto: ricordati che, specie i giovani, sui social cercano anche le informazioni riguardo i prodotti<\/strong>.
\nEcco allora cosa non devi mai dimenticare: il comportamento del consumatore online, se giovane, comincia dai social network.<\/p>\n

Ma i pi\u00f9 grandi? Anche loro, ma preferiscono passare per vie meno informali: i comparatori di prezzo<\/strong> ad esempio. Solitamente poi, chi cerca nei comparatori, effettua anche la transazione l\u00ec.
\nPer gli articoli informatici <\/strong>in particolare, vengono valutate varie opzioni: il classico Amazon, il sito del produttore, ma anche forum e blog di settore<\/strong>.<\/p>\n

Informazioni chiare<\/h4>\n

Il motivo per cui il consumatore acquista online \u00e8 la velocit\u00e0<\/strong>. Il comportamento del consumatore online \u00e8 guidato dall’immediatezza del processo: la possibilit\u00e0 di comprare l’oggetto (o il servizio) che ci serve con un solo click<\/strong>, in qualsiasi momento della giornata<\/strong>.
\nInutile quindi specificare che se il tuo sito richiede troppi passaggi per arrivare all’acquisto, l’utente si spazientir\u00e0 e moller\u00e0 tutto. Pensa ad eBay: non ti viene richiesta l’iscrizione per diventare cliente, puoi comprare ed iscriverti in seguito.<\/p>\n

Oltre all’immediatezza, il consumatore online vuole anche pagare meno<\/strong> che in negozio: le tue indicazioni dovranno essere molto chiare riguardo reso e restituzioni<\/strong>. Se restituire un pacco diventa troppo impegnativo, il cliente preferir\u00e0 acquistare altrove.<\/p>\n

Infine, decidere di completare la transazione o no, pu\u00f2 dipendere da un ultimo fattore: le spese di spedizione<\/strong>.
\nIl comportamento del consumatore online \u00e8 prevedibile: se il costo gli risultano alto, si ferma. Ecco dunque spiegato perch\u00e9 molti preferiscono inserire la dicitura “senza spese di spedizione” inglobando direttamente la cifra nel costo del prodotto, oppure usandole come leva per lanciare una promozione. Il “senza spese di spedizione” infatti, spesso \u00e8 un ottimo gancio per invogliare il cliente.<\/p>\n

I nostri consigli<\/h4>\n

Sai gi\u00e0 come attrarre clienti col tuo business in rete? Hai bisogno di analizzare il comportamento del tuo consumatore online? Noi di Contens.com possiamo aiutarti a sviluppare il tuo progetto. Scopri i nostri servizi, a partire dall’ analisi dei dati fino alla creazione dei contenuti e schede prodotto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Capire come si muove il cliente online e qual \u00e8 il suo processo d’acquisto. Ecco una breve guida per studiare il comportamento del consumatore online.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":19699,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[114],"tags":[162],"class_list":["post-19698","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce","tag-digital-marketing-it"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.contents.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19698","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.contents.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.contents.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contents.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contents.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19698"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.contents.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19698\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19705,"href":"https:\/\/www.contents.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19698\/revisions\/19705"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contents.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19699"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.contents.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19698"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contents.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19698"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contents.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19698"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}